3·15国际消费者权益日。伴随着计算机技术和互联网的飞速发展，近年来，药品互联网交易已非常普遍。网购药品质量安全问题也成为每年此时关注的焦点。

 

据国家药监局南方医药经济研究所（以下简称南方所）2021年11月的一份消费者调查报告显示，有近44%的被访者在近一年内通过线上渠道购买过药品，比例已逼近线下渠道。预期随着处方外流带动与医药相关的信息流、服务流、资金流、物流的重构，线上医药零售作为医药市场继公立医院终端、零售药店终端、公立基层医疗终端之后的“第四终端”地位愈发巩固。

 

与此同时，伴随社会经济水平的提升，人口老龄化的加速以及疾病谱的改变，消费者网购药品行为亦出现改变。

 

 

近年来，网购零售市场增长稳健。商务部发布的《2020网络零售市场发展报告》数据显示，网络零售市场面对疫情挑战下保持了稳健增长，电商企业的技术创新成为实体经济转型的重要加速器。2020年，全国网售零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%；实物类商品线上销售额占社会消费品总额的近25%，同比增长4.2%。从品类销售规模来看，服装鞋帽、日用品、家用电器仍高居**；从增速来看，中西医药品最为显著，同比增长110.4%。

 

由于药械的特殊性质，新冠疫情前，在慢病率不断攀升等多因素影响下，药械销售线上渗透率维持缓慢增长：2019年仅为6.4%；2020年，线上渗透率达9.2%，增速明显。

 

据天猫医药行业消费大数据显示，消费者网购药械的行为主要呈现以下特征：

 

 

近三年，女性消费者在网购药械产品总体规模占比明显**男性，但2020年男性消费市场销售额呈现更高的增速，背后不乏有男性消费者平均客单**于女性的影响。

 

 

从年龄队列分布来看，18-24岁为主体的Z世代消费规模增长最为显著。其次，60岁以上银发一族的消费占比也有一定提升。伴随年龄提升，健康消费刚需的增加，其平均客单价、单笔消费额也明显**其他年龄组。

 

 

从地域分布看，华东地区消费者占据市场的绝对主力，同时华南地区连续两年保持最高增速。从城市等级看，网售药械消费者主要来自于下沉市场（六线城市占比最高，超过25%），平台丰富的药品供给和稳步提升的物流水平，有力提升了基层用药可及性。

 

 

“膳食营养品+保健”成为热点：保健食品/膳食补充营养食品销售持续维持高位；2020年疫情影响下，包括口罩等防疫品类的医疗器械市场销售额显著提升至**。2021年，伴随“放管服”改革以及电子处方外流平台等支持性政策的出台，处方药市场销售额攀升至网售药械市场品类榜的第三位。